服务家政市场 培训行业人才

    魏塘成校自开展家政服务人才培养培训项目以来，在地方政府的关心支持下，在教育主管部门及其他有关部门的指导帮助下，在全体教师的共同努力下，培训规模不断扩大，各项制度逐步完善，社会影响日益提高，在全县已经有了很高的知名度，品牌形象日显，2017年初，被评为浙江省首批成人教育培训品牌建设项目。现介绍如下：

一、项目建设的目的

1. 应运市场需求目的。目前家政市场从业人员存在着年龄普遍偏大、文化程度偏低、执业技能参差不齐、礼仪规范缺失、法律意识淡薄等问题，而整个家政服务市场需求巨大，行业发展具有非常广阔的前景。本项目的实施，正是应运了市场的需求。

2. 顺应时代发展目的。随着新型城镇化的不断推进，许多失地农民进城成了居民，为了生活，他们需要有一份安定的工作；新型城镇化的发展，离不开原有的固定居民，也包容了成千上万的新居民，他们同样也需要一份安定的工作。随着老龄化社会的到来，以及现代生活品质的提升，一个家庭乃至整个社会对家政服务人员的要求不断提高，需要有一大批高素质的家政服务人才队伍来顺应时代发展的需求。

3. 行业人才培训目的。通过本项目的实施，重点对有就业需求的城镇失业人员、农村失地农民以及外来务工人员进行家政服务相关项目的培训，使其具有一技之长，加入到家政服务行业，实现就业或再就业；对已经在家政服务岗位上的从业人员进行技能拓展与提升、行为规范、职业道德、礼仪常识、法律法规等培训，提高这部分从业人员的整体素质。

4. 品牌引领提升目的。通过品牌打造，引领学校各项培训工作的有序推进，提升学校专兼职教师的服务意识和工作积极性，吸引社区教育志愿者加入社区教育服务行列，提升学校的整体形象；同时通过家政服务人才培养的项目品牌，吸引更多求职人员加入家政服务行列，提高社会各界对家政服务行业的认识，助推家政服务人员的社会认同感。

二、实施主体和实施对象

1. 本品牌项目的实施主体是魏塘镇成人文化技术学校，依托县级教育、人力社保、民政等有关部门的资源设施，借助于社会上的家政服务企业、早教机构、医疗机构等实行区域内合作，通过与县内中职学校的职成一体化建设以及与上海市金山区张堰镇社区学校的社区教育合作，全方位开展家政服务人才培养培训。

2. 本品牌项目实施的重点对象是农村失地农民、城镇失业人员和外来务工人员，以及针对已经在家政服务领域的工作人员提供继续教育培训。

三、主要做法

1. 零存整取，逐步推进。

学校从2009年开始推出了涉及家政服务人才培养的有关培训项目，从起初的单个项目，逐步发展成为与家政服务人才相适应的可按需选择、起点灵活、叠加提升的综合性培训项目。经过多年的积累，家政服务人才培养培训项目已初步形成家庭护理、家政保洁、家电维修、家宴厨师、家园美化等5个家政服务人才培养专业群；先后有6个实验项目（课题）在省市县立项，其中，《新型城镇化下家政服务人才培养的实践与研究》于2016年初确定为省级课题研究立项项目。

2.借力助培，合作共赢。

2012年和2013年，学校先后成为嘉善县母婴护理培训基地和养老护理员培训基地，促成了学校将家政服务人才培养作为学校特色项目建设的意识。2012年12月，学校与上海市金山区张堰镇成人（社区）学校签订合作交流框架协议；2013年5月，学校与嘉善县信息技术工程学校建立了职成一体化合作联盟。与两所学校的合作，为项目建设搭建起了一个集理论培训、业务指导、技能实训为一体的专业培训平台。同时，学校还积极主动地与辖区内各类家政服务企业、早教机构、医疗机构、物业公司等机构、组织联系合作，全面推进家政服务人才的培养培训工作。通过以上合作，实现合作双方的资源共享、合作共赢。2015年，学校被省教育厅命名为全省首批家政服务人才培养培训学校，坚定了学校打造家政服务人才培养品牌建设的信心和决心。

3. 内外兼修，优质服务。

作为培训学校，开设好培训的相关课程、聘请优质的师资、为学员提供良好的学习环境和完善的实训设备、做好培训过程中学分的记录管理等都是学校应该提供的服务。为了使家政服务人才培养工作更具长效性和实效性，更贴近受训人员的实际，使其能愿意学、坚持学，学校一方面要求管理人员加强后勤服务、选聘好优秀的师资，同时，也对授课人员在课前准备、授课过程、效果反馈等方面提出了要求；另一方面，学校积极与家政服务企业、医疗机构以及三优指导中心（澳美早教）、县“96345”家政服务平台等联系，推介优秀学员上岗，协调在岗人员培训的作息调配，尽可能解决学员的工学矛盾，让学员有时间学、愉快地学，并且能学有所成。

四、具体成效及社会影响

1．品牌引领，全面发展。

通过家政服务人才培养培训品牌建设，学校的各项规章制度得到进一步完善，特别是在培训过程中的信息发布、学员信息登记、学分记录管理、师资聘任、档案管理、就业推介等方面形成了一套规范的制度，为学校其他各级各类培训积累了宝贵的经验。同时，通过品牌建设，学员对学校的满意度以及社区居民对成人学校、社区教育的知晓率等有了明显的提高。近年来，学校除了被省市县相关部门命名为各类培训基地外，也取得了不少荣誉：浙江省新型农民素质培训示范基地、嘉兴市示范社区教育中心、多次获得市级农民素质提升培训工作先进基地及县教育系统年度先进集体；同时，学校在社区（成人）教育课题研究、项目实验方面也有了新的收获，《新型城镇化下家政服务人才培养的实践与研究》于2016年初成为省级研究课题立项项目。通过品牌项目的建设，我校在全县成人教育、社区教育中发挥了引领作用。

2. 人才培养，创业增效。

2009年，学校率先开展了母婴护理和养老护理专业人才的培养培训，并通过对家政市场调研、分析，不断增加培训项目，完善家政服务人才培养培训专业群落，先后拓展了家政保洁员、家电维修工、家宴厨师、家庭园艺绿化等培训专业项目。从2013年起，该项目的培训规模均在400人次以上，三年累计培训1661人次，其中针对未涉足家政服务的求职人员或有转业需求的其他行业人员开展的职业技能培训并需要参加国家职业资格证书考试的人员有920人，通过培训，有437人直接到与家政服务有关的企业、用人单位就业，一次就业率47.5%。就业人员中有一部分是经学校的校企合作直接推荐到用人单位就业的，约占55%；另有一部分人员通过其他中介机构或学员相互介绍到县内外的相关企业就职，约30%；还有少部分人员直接应聘到有家政服务需求的规上企业或业主，约15%。通过对一些培训前已经在家政服务行业工作经培训后取得职业资格证书的学员的后续调查，他们都有很深刻的体会，那就是收入有了明显的提高，他们中原先的月收入一般不超过2500元，有的甚至还不到2000元，经过培训取得证书后，他们被一些其他的家政公司看中，原老板为了留住他们，为他们提高了工资，当然也有一部分直接去了新公司上班，收入也就可想而知了。

六、后续举措

1. 加大宣传力度。

家政服务业人才培养培训工作具有广阔的市场前景，但由于行业认同感、培训吸引力、品牌影响力等因素，家政服务人才培养的外部知晓度还不够高，年轻求职人员的学习愿望不强，家政服务行业对具有较高学历、年纪较轻的求职者吸引力不强。学校将联合家政服务行业企业等加强对受训人员创业就业或转移就业的成功案例、市场需求情况及岗位服务回报等进行大力的宣传，提高社会各界对学校家政服务人员培养品牌的知晓率，吸引更多的城乡失业失地人员以及新居民求职人员加入到家政服务行业。

2. 拓展专业群落。

家政服务培训项目虽然已拥有5个专业群，但我们发现，这5个专业群还不能代表家政服务的全部，每个专业群的支柱专业、辅助专业、延伸专业都不清晰。下阶段将重点打造第6个专业群：家政礼仪。同时要不断拓展专业群、做强每个专业群的主打专业、完善专业群落中的相关专业、加强校本教材的开发和利用，进一步满足广大学员的学习需求。

3. 强化服务追踪。

经过多年的实践，家政服务人才培养培训项目培养了一大批实用型家政服务人才。但是，这些参加培训的人员现在的情况怎么样？学校对他们目前的就职状况了解多少？有多少人坚持做下来了又有多少人离开了家政服务行业？今后要加强对学员培训期间或培训结束后的推介工作，还要为已经找到工作岗位或者一时没能找到工作岗位的受训学员建立个人职业生涯档案，以了解这些学员工作去向，并通过数据分析对比，对家政服务人才培养的重点专业方向进行适时的战略调整，确保人才培养方向的正确性、技能的可用性。并且，学校还可以根据市场的实际需求，为学员进行二次推介，从而真正提高就业率。