2015年上半年培训中心工作总结
2015年上半年，培训中心在局领导的正确领导之下，围绕服务旅游、树立形象的总体目标，以提高服务意识和服务能力为主线，以实地参与研究培训为主要形式，以培养导游人员可持续发展能力为根本方向，多方面开展各项工作，现将上半年工作总结如下：
一、制定计划。
围绕上半年的培训、考试、管理工作，从实际出发，制定了旅游从业人员岗位培训、导游证考试等培训方案，进行了导游员学习用书的计划安排，并对导游员的讲解管理做了计划，为全年的培训工作奠定了基础，以方案为指导，不断铺开了各项培训、管理工作。
二、培训工作
1、年审培训
年审培训是导游继续教育的重要环节，也是培训中心的一项主要工作。
2014年的导游年审培训方式除培训讲课之外，又加口试考核。口试考核包括平遥7个4A景点现场抽讲，山西4个5A景区选讲。年审工作从2014年12月底到2015年1月中旬，培训中心采取挨门逐户23家旅行社上门审核的方式，两个阶段共有501名景区证、国导证导游员参加了口试考核。另外，对持有导游证者也进行了摸底排查，共有278名景区证、国导证导游员因挂靠、请假等各种原因未参加此次导游员年审。2014年的导游年审培训真正从实际意义上对导游讲解水平上是一个很大的促进，从根本上提升了导游员内涵素质。有力地促进了导游员对业务知识的学习，对进一步提高导游人员整体素质发挥了重要作用。
2、常规培训
1）深入调查旅行社内部学习培训
旅游局培训中心在3月底至4月初，深入到各家旅行社，就旅行社内部学习培训情况作细致统计调查，评价考核分：培训计划、课程设置、学习笔记及总体评价。考核分好、中、差三个档次，分数将计入年审总成绩。最后要求所有导游人员个人总结
2) 旅游局培训中心送培训到基层
4月底，培训中心一行到牛肉博物馆对馆内工作人员、讲解员进行了课堂培训。课程包括：《山西旅游发展》、《旅游从业人员职业道德》、《接待礼仪礼节》、《晋商文化回望》、《导游语言技巧》。
3）创新培训思路 导游实地培训收实效。
4月7日—10日，旅游局培训中心组织47名优秀导游员赴山西南线景区进行实地培训学习。南线实训景区包括：关帝庙、普救寺、壶口瀑布等。培训中心为搞好此次实地培训，为每位受训导游精心编辑了活动须知与注意事项、行程安排、实习地景区（点）介绍、特色餐饮介绍等方面的学习资料，并要求参训导游员带着问题认真学习思考，撰写学习心得体会，收到了良好效果。此次培训活动让受训导游找到了差距、明确了努力的方向，使个人的带团技能、语言技巧、应变能力、知识储备等得到进一步提高，并在学习讨论的过程中明确了导游员应具备的素质和导游员知识储备的重要性。
4）4月20日—23日，旅游局培训中心组织的各旅行社骨干导游进行了省内北线景区实地培训。此次外训学习景点有：五台山、悬空寺、云冈石窟、华严寺和应县木塔。同时还聘请太原市导管中心高级导游毛海燕作全程沿途讲解，导游们受益匪浅。
5）5月份，旅游局培训中心组织平遥县中、高级导游员，参加了由国家旅游局开设的“云课堂”在线视频学习。
6）6月初，《平遥古城景点知识300问》小册子由旅游局培训中心历时一年时间收集整理、归类编辑而成。该小册子主要知识点为全县导游在一线讲解工作实际中遇到的疑难问题，涉及城隍庙25问、协同庆39问、古城墙18问、日升昌49问、文庙33问、县衙93问、其它43问。《300问》的出台，对进一步提升全县导游员的讲解质量和服务水平具有重要现实意义。县旅游部门把所有问题以问答形式编辑成册，发放至全县导游手中供大家学习参考。
7）6月份，旅游局培训中心将接着进行《旅游法律法规》新版、《平遥古城导游讲解词汇编》新版的收集、创作、整理、编制工作。
三、考试、比赛及活动工作
1）旅游局培训中心选送雷媛、刘改莲、李渊聘等3名优秀导游员代表县发改系统组队参加平遥县庆“三八”宪法、廉政知识竞赛，从24支代表队中脱颖而出，在3月4日的决赛（6支代表队进入决赛）中取得三等奖的好成绩。
2）4月1日平遥县开展了“大操大办”专项整治现场会，参会人员有市、县、各乡镇、重点部门一把手。现场会的讲解词由旅游局培训中心亲手着笔，并精心选拔全县8名优秀导游员担负当天的讲解工作。旅游局培训中心为确保此次导游讲解工作顺利圆满，特对8名优秀导游员进行为期3天的培训，优秀导游员的精彩讲解、优质服务给各级领导留下了深刻的印象。
3）旅游局招考临时导游
“五一”小长假，来平遥古城旅游的游客大幅度增长。面对小长假期间出现的“导游荒”，旅游局培训中心考虑旅行社及游客的实际需求，公开面向旅游院校招考临时导游，以缓解小长假期间人力资源不足的问题。从4月21日至23日共有175名临时导游员通过了考试。
4）6月初，为发掘培养导游员中优秀人才，为积极备战市导游大赛而筛选选手，旅游局培训中心面向全县导游人员进行了公开选拔工作。
四、管理工作
1）3月1日至20日期间，旅游局培训中心本着维护游客利益、提升导游素质的原则，利用单位工作之余深入平遥古城景区基层，采取不定时随机考核导游讲解，排查导游讲解中的误区。考核包括：讲解前安全提示；讲解中随意删减、错讲漏讲、胡编乱造。并将排查结果作为返聘及审核的重要依据。
2）平遥县旅游局3月11日表彰了培训中心选送的优秀导游，赵宁、雷媛、张霄云、张增光等4名优秀导游员。旅游部门号召全县导游员以先进为榜样，扎实工作、诚信服务、勇于创新，为平遥旅游事业做出更大贡献。
3）3月16日至18日，旅游局培训中心将对全县景区导游员进行2015 年度返聘工作，培训中心为严格执行《旅游法》相关条款，本着为导游员人性化服务的原则，为维护导游员的切身利益，培训中心对导游员与各旅行社签订劳动合同的签订程序严格把关，合同签订将实行面对面、透明的形式，实名制签字监督落实，现场协议确认。从一定意义上，保证了导游员的合法权益。
4）4月，接市旅游局关于配合国家旅游局开展全国旅游人力资源状况调查的通知，旅游局培训中心开始起草平遥县旅游人力资源状况调查工作实施方案以及调查单位信息汇总的上报工作。
5）6月开始，旅游局培训中心不定时深入平遥古城各重要景点，对平遥县持证导游员进行现场讲解质量抽查。检查项目除了讲解内容外，新增加了：仪容仪表、穿着打扮、行为举止的记录。