2015年平遥县旅游培训计划
为加快我县旅游业的快速持续发展，不断提高我县旅游行业的服务质量和接待水平，促进旅游企业的健康发展，创造更大的经济效益和社会效益。根据“国务院关于加强旅游业快速发展的意见”要求，结合平遥古城旅游业人才发展的相关规定，2015年,平遥县旅游服务培训中心对旅游从业管理人员、导游人员进行专业、联合培训。
一、指导思想
旅游服务培训中心工作以更新旅游市场观念为先导，以学习、研究旅游发展新形势为重点，以提高服务意识和服务能力为主线，以实地参与研究培训为主要形式，以培养旅游从业人员可持续发展能力为根本方向，提高景区（点）接待、服务游客能力和安全事故防范能力，培养一批专业型、服务型人员为目的,全面提高我区旅游队伍的综合素质。
二、培训目标与培训原则
（一）培训目标
通过开展定期培训，促使旅游从业管理人员、导游人员转变服务观念，提高服务能力、创新能力和安全防范能力，全面提升我区旅游队伍的整体素质，促进旅游队伍专业化发展，适应旅游改革与发展的需要，努力造就一支品德高尚、业务精良、服务一流，适应社会发展要求的充满生机活力的旅游从业队伍,为全面提高我县旅游服务质量奠定基础。
（二）培训原则
（1）针对性原则：以游客和旅游从业人员的实际需求与发展为出发点，多种途径、多种形式、多种模式开展培训，有针对性地解决旅游接待中出现的隐患问题。
（2）实效性原则：避免形式主义与空洞说教，紧密结合当前旅游市场实际，以“问题”为中心，着眼于服务软件配套是否齐全，服务质量是否优质为基础，打造规范的5A级景区。
（3）系统性原则：以旅游行业整体发展为本，注重培训的系统性，以达到提高旅游队伍的整体水平。
（4）开放性原则：注重监督单位与景区（点）间的合作与交流，平遥各旅行社、古城景点与培训中心有机协同与结合，在景区内及课堂上实行实践、模拟与培训的有机协同与组合，学员之间互帮互助，依托现代信息技术，实行开放的培训方式。
三、培训工作主要计划
（一）平遥县优秀导游员、地接导游员省内著名景区实地培训。（4月）
（二）平遥县导游员拓展训练活动。（4月）
（三）旅游局干部职工培训（全年）
（四）编印导游员教材（6月）
（五）平遥县导游员“导游的故事”演讲赛。（5-7月）
（六）平遥县旅游企业管理层旅游营销培训。（11月）
(七）平遥县骨干导游员培训。（12月）
（八）文明旅游及相关创建5A景区材料编印。（全年）
以上计划可随工作实际情况予以调整。
四、培训内容
（一）平遥县优秀导游、带团导游省内著名景区实地培训
培训内容：省内著名景区分北、南两线带团学习。
北线景区：五台山显通寺、菩萨顶、塔院寺、黛螺顶、应县木塔、云冈石窟、华严寺、悬空寺 。
南线景区：壶口瀑布、普救寺、永乐宫、关帝庙、皇城相府、太行山大峡谷。
培训期限：各4天
培训方式：按全县导游员20%比例报名参加外出实地培训。
（二）平遥县导游员野外拓展训练活动
训练内容：导游员团体挑战极限、战胜自我，彰显团队凝聚力，再现团队亲和力。
训练期限：3天
训练方式：野外军事拓展训练
（三）旅游局干部职工培训
培训内容：旅游法律法规，国内、省内、县内景区景点知识。
（四）编印导游员教材
编印内容：编印三本导游员教材，《平遥古城景点知识300问》、《平遥古城旅游相关法律规章汇编》、《平遥古城导游讲解词汇编》。
（五）平遥县导游员“导游的故事”演讲赛
比赛内容：导游员带团亲身经历、发生的感人故事，参赛自拟题目，时间4--5分钟。
比赛期限：10--14天
比赛方式：按全县导游员经过本单位预赛10%比例报名参加，经过复赛、决赛产生获奖导游员。
（六）平遥县旅游企业管理层旅游营销培训
培训内容：学习优秀旅行社的经营、先进景区的建设、规划发展、经营管理、服务技能等。
培训期限：5天
培训方式：实地培训
（七）平遥县骨干导游员培训
培训内容：（1）旅游实用英语（2）导游服务礼仪（3）导游服务技能（沿途导游、普通话口语训练、旅游安全、救护） （4）景点知识（5）旅游法律法规（6）导游基础知识（7）地方民歌（8）导游员应具备的素质（9）晋商文化
培训期限：5天
培训方式：现场授课与实地培训相结合
五、考核办法
（一）要求学生态度端正，认真学习，遵守有关培训规章制度，爱护公共财物。
（二）培训期间请假须经相关部门领导签字，不准旷课。
（三）培训实行签到制度，缺课超过百分之九十的不准参加结业考试。
六、保障措施
（一）加强旅游教育培训资源的整合，发挥县旅游管理部门的指导作用、旅游企业的主体作用、旅游院校和教育培训机构的骨干作用、旅游行业协会的协调促进作用，构建开放式大旅游教育培训体系，探索建立旅游培训基地，整合与共享旅游教育培训资源，实施师资培养工程，加强“双师型”师资的培养，建立行业教育培训师资库。
（二）完善教育培训与考核、使用、奖励等相结合的配套政策，把教育培训与就业上岗、人才流动、薪资提升结合起来，把教育培训工作纳入人力资源开发的重要环节，探索岗位培训与薪酬制度，健全旅游人才培养激励政策和机制，抓好国家关于人才培养相关政策法规的贯彻落实。
（三）营造优秀旅游人才脱颖而出的环境，提升旅游人才成就感和行业认同感,营造旅游人才成长的良好环境和氛围，树立行业的先进和榜样，做好优秀典型的宣传和展示等工作，促进优秀人才脱颖而出，充分利用大众传媒为旅游业营造良好的人才成长环境。
平遥县旅游局
2015年3月10日
2015年培训中心工作计划
1、3月，平遥县景区导游员返聘工作。
2、3月，山西省内常规南、北两条地接线导游员实训。
3、4月，平遥县景点讲解问题汇编工作。
4、5月至10月，对导游讲解质量不定时、不通知抽查。
5、5月，五一临时景区证考核。
6、6月，旅游局干部职工培训学习工作。
7、6月，编印三本教材，分别为《景点知识300问》、《旅游法律法规》、《平遥古城导游讲解词汇编》。
8、6月，平遥县2015年景区导游员招生报名工作。
9、7月，平遥县2015年景区导游员课堂培训工作。
10、7月，平遥县导游备战市导游大赛工作。
11、8月，平遥县2015年景区导游员景点实训工作。
12、9月，平遥县2015年景区导游员考试工作。
13、10月，十一临时景区证考核。
14、10月，星级导游推进评定工作。
15、11月，平遥县国导证、景区导游员年度考核工作。