台山市行政服务中心被评为区县级标杆大厅

　近日，首届广东省市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉，台山市行政服务中心被评为区县级标杆大厅。

　　本次政务服务标杆大厅评估选取全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象，分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度4个维度进行综合评价。

　　台山市行政服务中心于2018年正式建成并对外服务，共进驻32个部门单位，设113个办事窗口，集中办理1136项政务服务事项，“综合受理率”100%，2020年度共受理业务超43万宗。

便民服务有温度

　　台山市行政服务中心一直把群众的需求和满意度放在第一位，不断优化完善软硬件设施，凸显政务服务人性化、个性化和便民化。

　　服务大厅标识指引清晰，配套服务齐全。每层均配有导办台、自助填表台、自助服务区和办事等候区。公共区域免费WiFi全覆盖。为群众提供扫描、上传、免费复印、免费打印等服务。设有学雷锋志愿服务站，配备了婴儿车、轮椅、雨伞、移动充电器、药品、老花镜等物品，免费供有需要的群众使用。

　　一楼设置24小时自助服务区，配套不动产、公安、社保、税务等自助服务终端，为企业和群众提供全天候不间断服务，实现政务服务“不打烊”。

　　服务大厅开设“绿色通道”，为特定人群提供优先的人性化服务。还可为有特殊需求的群众提供“上门办”服务。“爱心妈妈小屋”，能给前来办事的女士提供私密方便的休息和哺乳空间。各种无障碍设施方便了行动不便的群众。

　　目前，行政服务已实现线上线下融合。913项可网办事项能在政务大厅办理。企业和群众可通过电话、微信公众号、粤省事、网站等多种渠道统一预约。实行“5+X”预约服务，可预约在周末办理商事登记、不动产交易登记、就业创业证、机动车维修备案等业务，实现政务服务事项延时办、预约办、假日办。

　　在疫情防控常态化形势下，台山市行政服务中心推出刷身份证核验健康码服务，填平老年人出入公共场所的“数字鸿沟”。

窗口办事有速度

　　针对群众办事的难点、堵点和痛点，台山市行政服务中心全面推动“最多跑一次”改革，实现“审批提速，服务提质”。推行“容缺受理”制、“联审联办”制等服务改革机制，优化业务办理流程，节约群众办事成本。设立粤港澳大湾区综合窗口、重大项目导办帮办窗口、“跨域通办”专窗等，切实减少企业群众多个窗口多个部门来回跑动的现象。

　　以大数据为引领，以“互联网+政务服务”为核心，加快打造政务服务新模式，推动数据多跑路，群众少跑腿。推动政务服务“指尖办”，全市超47万市民注册使用“粤省事”，92%以上市场主体使用“粤商通”，实现790项民生服务事项及424项涉企服务事项“指尖办”。推动政务服务“免证办”，740项政务服务事项可免交相应证照纸质材料。推行智能导税、“商事登记+智能审批”、“互联网+不动产登记”，通过政务服务平台化、网络化、数字化、数据化，进一步提升企业群众的办事体验。

团队建设有力度

　　台山市行政服务中心结合工作实际制定科学合理的管理制度，畅通评价和投诉渠道，设置“好差评”评价器、投诉意见栏，用群众满意度倒逼服务提升。开展“服务之星”评选等创优活动，营造“赶、超、比”的浓厚氛围，组织开展技能及业务培训，树立政务服务窗口人员新形象。

　　台山市行政服务中心将继续秉承以人民为中心的服务理念，加大改革创新力度，释放政务服务活力，以更加坚韧的定力、更加过硬的作风推进政务服务工作再上新台阶，为群众提供更高效、优质、便捷的服务。