“真是太感谢你们了，没想到这么快我就能用上水。”11月6日，75岁的凤林镇卅二都村村民张铁锋对市水务集团上门帮其解决用水问题，连连道谢。
张铁锋因年岁已高、经济困难等各原因，家中一直用不上自来水，希望寻求帮助。在拨通“12345”政府服务热线后，该电话被迅速转到“局长在线接听”，由水务集团负责接听，水务集团峡口自来水有限公司相关领导了解情况后，立即安排人员前去提供帮助服务。经过一下午时间，困扰群众多时的自来水用水问题被迅速解决。
“接到电话后，我们第一时间安排人员前去现场勘查。”市水务集团工作人员徐照在现场勘查时了解到，该用户房子比较简陋且被邻居房子包围，安装极不方便。峡口自来水有限公司联系该村干部一起做通邻居的思想工作，并于下午2时上门为该用户安装自来水。同时携带“自来水安装申请单”为该用户现场办公，实现“零跑腿”服务，解决了老人今后的用水问题。
据悉，市综合指挥中心“12345”政府服务热线于2018年6月开设“局长在线接听”活动，每月选取群众诉求比较集中的20个部门单位，每日安排至少1名部门领导在市综合指挥中心在线接听群众热线，协调解决群众诉求。截至目前，“局长在线接听”活动已成功解决群众诉求517个。
作者：王磊